El Master en Retail Administration (MRA) es el programa definitivo que recoge y mejora lo que puedes aprender en los mejores masters.
Uno de los secretos para conseguirlo es que lo hemos liberado de todo lo innecesario y vamos al grano, a los aspectos prácticos que tú necesitas para que tu negocio vaya mejor.
Otro de los secretos es que quien lo imparte son más de 50 expertos que saben lo que es la realidad porque tienen que gestionar uno o unos establecimientos propios o ayudan a otros propietarios. Te hablarán en un lenguaje que entenderás a la perfección.
Y otro de los múltiples secretos de éxito es que, aunque la formación on line suele ser impersonal y fría, sabemos cómo hacerlo para que no te encuentres solo. Desde el momento en que te inscribas ya formarás parte de la Comunidad Retailers Gold con todos los otros profesionales que realicen tu programa y también con los Coordinadores y con los Retailers Gurús.
Tendrás a tu disposición, organizados en las 4 áreas fundamentales de gestión de un establecimiento, 200 horas de Máster con 1200 videos. Y enriquecidos con entrevistas y webinars.
No esperes más. Forma parte de la nueva era del retail. Apúntate ahora y te avisaremos cuando abramos una nueva edición.
PERSONAS – ¿Qué debemos aprender?
Actitud
- Employer branding
¿Cómo atraer y seleccionar a los que comparten visión y valores?
- Experiencia de empleado
¿Cómo mejorar la experiencia de los empleados?
- Liderazgo
¿Cómo reconocer y valorar a los empleados?
- Management 3.0
¿Cómo aumentar la motivación más allá de la retribución?
Innovación
- Creatividad e innovación
¿Cómo promover la innovación y la creatividad?
- Agilidad
¿Cómo estar alerta y reaccionar con agilidad al cambio?
- Aprendizaje continuo
¿Cómo aprender de los errores?
Entrevistas y casos reales
PROCESOS – ¿En qué queremos ser excelentes?
Producto
- Desarrollo de producto
¿Cómo mejorar la calidad de los productos?
- Coolhunting y tendencias
¿Cómo añadir valor a los productos?
- Gestión de compras
¿Cómo contar con los mejores proveedores?
- Packaging
¿Cómo hacer más sexy el producto?
- Cocreación
¿Cómo incorporar al cliente al equipo de diseño?
Proceso de venta
- Customer journey
¿Cómo conocer realmente pasa el proceso de venta?
- Dirección de operaciones
¿Cómo mejorar la calidad de los procesos?
- Omnicanalidad
¿Cómo hacer la tienda y los productos más accesibles?
- Visual merchandising
¿Cómo presentar los productos de forma más atractiva?
Detección de oportunidades
- Diversificación
¿Cómo diferenciarse de la competencia? - Modelos de negocio
¿Cómo transformar amenazas en oportunidades? - Análisis del entorno
¿Cómo aprender de los competidores?
Entrevistas y casos reales
CUSTOMER EXPERIENCE – ¿Qué aportamos a los clientes?
Retail thinking
- Big Data y Small data
¿Cómo conocer mejor a tus clientes?
- Customer 360
¿Cómo ayudar a los clientes?
- Comportamiento del consumidor
¿Cómo satisfacer sus necesidades?
- Propuesta de valor
¿Cómo aportar valor al cliente mejor que la competencia?
Conexión
- Experiencia de cliente
¿Cómo trasladar confianza a los clientes? - Servicio
¿Cómo demostrar sincero interés por el cliente?
- Branding
¿Cómo vincular emocionalmente al cliente con el negocio? - Human brand
¿Cómo humanizar la relación con los clientes? - Sostenibilidad
¿Cómo crear un mundo mejor con el negocio?
Personalización
- Experiencia Wow
¿Cómo añadir un toque mágico a la experiencia?
- Amazement
¿Cómo superar la expectativa de los clientes?
- Retailtainment
¿Cómo aunar comercialidad y entretenimiento?
- Customización
¿Cómo customizar los productos?
Entrevistas y casos reales
RESULTADOS – ¿Qué logramos con lo que hacemos?
Promoción
- Growth hacking
¿Cómo aumentar el valor del ciclo de vida del cliente? - CRM
¿Cómo crecer mediante la comunidad de clientes? - Promoters y referenciación
¿Cómo mejorar el resultado de las valoraciones del cliente? - Storytelling
¿Cómo contar historias y conectar con los clientes? - Brandloving
¿Cómo emocionar a los clientes? - Social media y RRSS
¿Cómo añadir nuevas formas de conversar con los clientes?
Gestión económico-financiera
- Valoración de inversiones
¿Cómo valoramos las inversiones realizadas?
- Cuadro de mando retail
¿Cómo medimos los progresos (KPI)? - Cuenta de resultados
¿Qué beneficios, de todo tipo, esperamos conseguir? - Eficiencia
¿Cómo incrementar el margen de los productos? - Retail Canvas
¿Cómo desarrollar e implementar el modelo de negocio? - Business plan
¿Cómo pasar de la idea de negocio a la realidad?
